المهام اليدوية لسير العمل
المهمة اليدوية هي خطوة من سير عمل الأعمال لا يمكن تنفيذها تلقائيًا، ويسلّمها سير العمل إلى شخص محدد. وما دامت المهمة لم تُنجز، يبقى سير العمل منتظرًا عند هذه الخطوة. لذلك فإن المهام اليدوية هي المكان الذي «تتوقف فيه الأتمتة عند الإنسان»، ويجب معالجتها بنفس الانضباط الذي تُعالَج به مهام العمل المعتادة.
تتوفر قائمة انتظار المهام اليدوية على العنوان /automation/workflows/tasks.
إذا عرضت بطاقة المهمة اليدوية أو مثيل العملية أو القاعدة معرّف ID تقنيًا بدل الاسم أو الحالة أو الكائن المرتبط، فهذا خلل في العرض. تحقّق من العنوان الواضح والحالة والمسؤول والمصدر؛ لا تعتبر المعرّف الخام اسمًا للعمل ولا تضع البطاقة في مستندات أو لقطات شاشة مشتركة، وأرسل الشاشة إلى المسؤول.
ما هي المهمة اليدوية
تدفق قائمة المهام اليدوية — مخطط مفاهيمي، وليس لقطة شاشة لواجهة المستخدم أو دليلاً.
عندما يصل سير العمل إلى عقدة مهمة، فإنه ينشئ مهمة يدوية ويوجّهها إلى المسؤول. تصف المهمة ما يجب القيام به، وبأي كائن وأي نسخة عملية ترتبط، وبأي موعد نهائي يُنتظر إنجازها. ولن يمضي سير العمل قدمًا حتى يغلق المسؤول هذه الخطوة — بإكمالها أو إلغائها.
أين تُعالَج
تدفق قائمة المهام اليدوية — مخطط مفاهيمي، وليس لقطة شاشة لواجهة المستخدم أو دليلاً.
في قسم /automation/workflows/tasks تُجمَّع قائمة انتظار المهام. استخدم البحث بالعنوان، ومرشح الحالة (قيد الانتظار أو مكتملة أو ملغاة)، ومرشح المسؤول، أو خيار مهامي فقط. تضع القائمة المهام قيد الانتظار والأقرب إلى الموعد في المقدمة تلقائيًا؛ ولا يوجد عنصر تحكم منفصل للفرز حسب الموعد. وفي سياقي المهام وCRM يفتح المعامل module العرض المناسب. ومن المفيد للمدير مراجعة قائمة الانتظار بانتظام: فالمهام العالقة تُظهر أين تقف سير العمل عند الأشخاص.
ما الذي يظهر في المهمة
تدفق قائمة المهام اليدوية — مخطط مفاهيمي، وليس لقطة شاشة لواجهة المستخدم أو دليلاً.
يُعرَض في المهمة:
- الاسم والوصف — ما يجب القيام به؛
- المسؤول — لمن وُجِّهت الخطوة؛
- الموعد النهائي — بأي وقت يُنتظر الناتج؛
- الكائن المرتبط — مهمة أو صفقة أو كائن عمل آخر؛
- نسخة العملية — الانتقال إلى عملية التشغيل التي أُنشئت الخطوة في إطارها؛
- الحالة — قيد الانتظار أو مكتملة أو ملغاة.
قبل الإكمال انظر لا إلى الاسم وحده، بل أيضًا إلى الكائن المرتبط والنسخة: فهكذا يتبيّن جزءًا من أي سير عمل تُعدّ الخطوة ولماذا هي مطلوبة.
إكمال المهمة
تدفق قائمة المهام اليدوية — مخطط مفاهيمي، وليس لقطة شاشة لواجهة المستخدم أو دليلاً.
أنهِ المهمة فقط بعد التنفيذ الفعلي للعمل. بعد تعليمها «مكتملة» يتابع سير العمل من الخطوة التالية. لا تغلق الخطوة شكليًا «كي لا تبقى معلّقة» — فهذا يدفع سير العمل قدمًا على بيانات زائفة ويُفسد اللائحة في الأسفل على طول الرسم البياني.
إلغاء المهمة
تدفق قائمة المهام اليدوية — مخطط مفاهيمي، وليس لقطة شاشة لواجهة المستخدم أو دليلاً.
إذا كان من المتعذر أو غير الضروري تنفيذ الخطوة، تُلغى. الإلغاء يغلق المهمة دون تنفيذ؛ ويعالج سير العمل ذلك وفق منطقه الخاص. وضّح سبب إلغاء الخطوة (في تعليق على الكائن المرتبط أو لمالك سير العمل) — وإلا يصبح من غير الواضح لاحقًا هل كان ذلك قرارًا أم خطأ. والإلغاء المتكرر لنفس المهمة إشارة إلى أن المُشغِّل أو الموجَّه إليه في القالب غير صحيح.
قائمة الانتظار والتحكم
تدفق قائمة المهام اليدوية — مخطط مفاهيمي، وليس لقطة شاشة لواجهة المستخدم أو دليلاً.
قائمة انتظار المهام أداة عمل للتحكم. عند المراجعة انظر إلى:
- من المسؤول وهل هو محمَّل فوق طاقته؛
- هل المهام متأخرة؛
- هل علقت مهمة يقف عليها سير العمل بأكمله؛
- هل تتكرر نفس المهمة بسبب قالب خاطئ.
المهمة اليدوية العالقة سبب شائع لـ«تعثّر» نسخة العملية: سير العمل ليس معطّلًا، إنه ببساطة ينتظر الإنسان.
المعرّفات التقنية
تدفق قائمة المهام اليدوية — مخطط مفاهيمي، وليس لقطة شاشة لواجهة المستخدم أو دليلاً.
قد يعرض الصف أو البطاقة أيضًا رموزًا تقنية للكائن المرتبط أو لنسخة العملية، إلى جانب قيم حالة أو نوع غير مترجمة. استخدمها كمرجع مساعد فقط، وتحقق من الاسم المقروء والمسؤول والسياق، ولا تعتبر الرمز أو القيمة غير المترجمة وصفًا للعمل. لا تنسخ هذه المعرّفات إلى عناوين المهام أو التعليقات العامة. إذا ظهر رمز أو قيمة غير مألوفة من دون سياق واضح، فأوقف التنفيذ وتحقق من الكائن مع مسؤول العملية.
الحالات والقيود
تدفق قائمة المهام اليدوية — مخطط مفاهيمي، وليس لقطة شاشة لواجهة المستخدم أو دليلاً.
| الحالة | ماذا تعني | ماذا تفعل |
|---|---|---|
| قيد الانتظار | سير العمل يقف عند هذه الخطوة | أكمل المهمة أو ألغِها |
| مكتملة | سير العمل مضى قدمًا | لا شيء — أُغلقت الخطوة بشكل صحيح |
| ملغاة | أُغلقت الخطوة دون تنفيذ | تحقق من السبب في التعليق على الكائن المرتبط |
| متأخرة | انقضى الموعد النهائي والخطوة لا تزال مفتوحة | عالج الأمر فورًا: استوضح من المسؤول أو أعد الإسناد |
| للعرض فقط | لا توجد صلاحيات للمعالجة | اطلب الصلاحية من مالك سير العمل |
الممارسات الجيدة
تدفق قائمة المهام اليدوية — مخطط مفاهيمي، وليس لقطة شاشة لواجهة المستخدم أو دليلاً.
- عالج مهام سير العمل بنفس الانتباه الذي تعالج به مهام العمل.
- أنهِ الخطوة فقط بعد التنفيذ الحقيقي.
- عند الإلغاء سجّل السبب.
- راجع بانتظام المهام المتأخرة والعالقة.
- المهام المتكررة أو الخاطئة أصلحها في قالب سير العمل، لا يدويًا.
الأخطاء الشائعة
تدفق قائمة المهام اليدوية — مخطط مفاهيمي، وليس لقطة شاشة لواجهة المستخدم أو دليلاً.
إغلاق المهمة شكليًا. يمضي سير العمل قدمًا على بيانات زائفة، ويطفو الخطأ لاحقًا.
الإلغاء دون تفسير. يتعذر لاحقًا التمييز بين قرار واعٍ وخطأ.
عدم ملاحظة المهام العالقة. يقف سير العمل بأكمله لأن خطوة واحدة لم تُعالَج.
إصلاح العَرَض يدويًا. إذا تكررت نفس المهمة، فالمشكلة في قالب سير العمل.
كيفية التحقق من النتيجة
تدفق قائمة المهام اليدوية — مخطط مفاهيمي، وليس لقطة شاشة لواجهة المستخدم أو دليلاً.
- بعد «مكتملة» انتقلت نسخة العملية إلى الخطوة التالية؛
- المهام الملغاة لها سبب واضح؛
- لا توجد في قائمة الانتظار خطوات متأخرة أو عالقة غير ملحوظة؛
- المهام الخاطئة المتكررة عولجت في القالب.
السيناريوهات المرتبطة
تدفق قائمة المهام اليدوية — مخطط مفاهيمي، وليس لقطة شاشة لواجهة المستخدم أو دليلاً.