بوابة عميل الإكسترانت

تصف هذه الصفحة الإكسترانت من منظور العميل. وهي تساعد الفريق على شرح ما يحصل عليه المشارك الخارجي بالضبط بعد الدعوة: أين يرى الطلبات، وكيف يكتب في الدردشة، وأين يستلم المستندات، وأي الإجراءات لا تمنحه وصولا إلى العمل الداخلي للشركة.

أما كيفية منح الوصول وإدارة السياسات فموصوفة في صفحة الإكسترانت للموظفين.

ماذا يحصل العميل

إرشاد مفاهيمي، وليس لقطة لواجهة المستخدم أو دليلاً على الحالة.

يدخل العميل عبر الدعوة ويرى نطاق عمله فقط:

• الطلبات وحالاتها؛
• دردشة الطلب، وإذا كان مسموحا، الدردشة العامة مع الفريق؛
• مكالمات صوتية أو مرئية داخل الدردشة عندما تسمح السياسة والجهاز بذلك؛
• المستندات المنشورة لشركته أو جهة اتصاله؛
• الملفات والتعليقات المرتبطة بالطلبات المتاحة؛
• إشعارات بالرسائل الجديدة وتغييرات الحالة والإجراءات على المستندات.

عندما تسمح السياسة والسياق، قد تعرض البوابة ملخص الخدمات والسلع في /extranet/commitments وكشفاً للقراءة فقط عن الاستحقاق في /extranet/commitments/<entitlementId>؛ راجع الخدمات والسلع والكشوف. وقد يعرض /extranet/decisions موافقة أو قبولاً معلقاً أو عرضاً أو تأكيد استخدام عبر روابط مباشرة مثل /extranet/decisions/work/<acceptanceCaseId> و /extranet/decisions/offer/<quotationId> و /extranet/decisions/usage/<entitlementId>/<usageRecordId>. لا تَعِد البوابة بقائمة عروض كاملة. يعتمد الظهور على السياسة والسياق؛ ولا تثبت الشاشة الفارغة أو غير المتاحة صفراً في الرصيد أو غياب قرار. استخدم في العروض التوضيحية فقط الكيانات الاصطناعية Client Test وNorthwind Demo وBluebird Demo، ولا تستخدم مبالغ حقيقية أو بيانات شخصية أو معرّفات.

لا يعرض الإكسترانت للعميل المهام الداخلية ولا شركات الآخرين ولا التعليقات الداخلية ولا الإعدادات الخدمية ولا عمل العملاء الآخرين.

الدخول الأول

إرشاد مفاهيمي، وليس لقطة لواجهة المستخدم أو دليلاً على الحالة.

1. يستلم العميل الدعوة عبر القناة المتفق عليها.
2. يفتح الرابط ويعين كلمة المرور ويدخل إلى البوابة.
3. يتحقق من الشركة الافتراضية والاسم والأقسام المتاحة.
4. إذا رأى ما لا يخصه أو لم ير المطلوب، فيبلغ المدير — ويفحص الموظف الربط والسياسة الفعالة.

لا تطلب من العميل إعادة إرسال الدعوة إلى شخص آخر. فكل مشارك يحتاج إلى حساب خاص به حتى يبقى سجل الرسائل والتوقيعات والإجراءات قابلا للتحقق.

إذا كان للعميل وصول إلى أكثر من شركة أو سياق، فيمكنه تبديل السياق الحالي من الرأس. بعد التبديل تُمسح الطلبات والمحادثات والمستندات القديمة وتُعاد تحميل بيانات الشركة المختارة؛ تحقق من الشركة النشطة قبل الإجراء. إذا اختفى كائن بعد التبديل، اطلب من المدير فحص الربط والسياسة الفعالة.

إذا أصبح السياق قديماً، توقف البوابة مؤقتاً القراءات المرتبطة بالسياق وتعرض حالة مزامنة. هذا ليس قائمة فارغة ولا دليلاً على غياب الكائن؛ انتظر الاستعادة أو بدّل السياق من الرأس ثم أعد تحميل الصفحة. لا تكرر الرد أو الإرسال قبل اكتمال الاستعادة، ولا تعتبر الشاشة القديمة الحالة الحالية.

من أسفل الشريط الجانبي افتح الملف الشخصي والإعدادات. تتيح النافذة تغيير الاسم المعروض والصورة وكلمة المرور ولغة البوابة والإشعارات المتاحة؛ وتشمل قائمة اللغات ru وen وde وzh وes وfr وkk وky وar، ويُحفظ الاختيار في الملف الشخصي لا في سياق الشركة المحدد. البريد الإلكتروني للقراءة فقط. استخدم ملفاً اصطناعياً محايداً في العروض، ولا تستخدم بريداً أو صوراً أو رموزاً أو إشعارات حقيقية.

يوفّر المحدد رموز اللغات التسعة، لكن قد تبقى بعض التسميات في لوحات Extranet والإعدادات والإشعارات بلغة الأساس إلى أن يتوفر قاموس أصلي للسطح المعني. لا يغيّر ذلك البيانات أو الوصول؛ اعتبر لقطة الشاشة دليلاً على الترجمة فقط بعد مراجعة التسميات الظاهرة باللغة المحددة.

إذا كان MFA وربط Telegram متاحين في الإعدادات، فتحقّق منهما بشكل منفصل. يحمي MFA تسجيل الدخول؛ وقد تعرض اللوحة الحالة متوقفاً أو مفعّلاً أو جارياً التحميل أو حالة خطأ. يتطلب التفعيل كلمة المرور الحالية وتطبيق مصادقة ورمزاً لمرة واحدة، وتظهر رموز الاسترداد مرة واحدة فقط. لا تفعّل MFA أو تعطّله في لقطة توثيقية ولا تعرض أسراراً حقيقية.

قد تكون قناة Telegram متصلة، أو متصلة من دون وصول الرسائل، أو بانتظار أمر ربط ذي مدة مثل /bind <code>، أو تعرض رمزاً منتهياً/مفقوداً مع مسار لإعادة الربط. أرسل الأمر لمرة واحدة إلى الروبوت فقط ولا تنشره؛ أعد ربط القناة القديمة أو ألغِ ربطها أو اسأل المدير. استخدم في العروض الملف الاصطناعي Client Test فقط، بلا حسابات أو رموز أو مفاتيح أو رسائل حقيقية.

الطلبات والدردشة

إرشاد مفاهيمي، وليس لقطة لواجهة المستخدم أو دليلاً على الحالة.

الطلب هو عنصر العمل الأساسي للعميل. تظهر فيه الموضوع والحالة والمسؤول من جانب الفريق والمراسلات والملفات والخطوات التالية.

إذا لم يكن للطلب الأقدم موضوع، فتعرض قائمته وبطاقته التسمية المحايدة «طلب بلا عنوان» بدلاً من معرّف تقني. هذا لا يعني أنه اختفى؛ اطلب من المدير توضيح الموضوع.

إذا فُتحت بطاقة الطلب الجديد بعد الإرسال أو أشارَت البوابة إلى أنه أُنشئ، فالطلب مقبول بالفعل. قد تُظهر القائمة مؤقتاً أنها تُحدَّث أو أنها غير متاحة لأنها تُحدَّث بشكل منفصل. ليس هذا رفضاً ولا سبباً لإرسال النموذج نفسه مرة أخرى. انتظر ثم حدّث القائمة أو عُد إلى البطاقة المفتوحة. أعد المحاولة فقط عندما يشير النموذج نفسه إلى أن الطلب لم يُرسل قبل قبوله.

تظهر الإجابة الجديدة عادةً تلقائياً في الدردشة العامة أو دردشة الطلب المفتوحة. إذا لم تظهر الرسالة المتوقعة بعد انتظار معقول، حدّث الصفحة أو افتح الدردشة من جديد؛ فهذا إجراء احتياطي لا سبب لإرسال السؤال نفسه مرة أخرى أو اعتبار غياب السطر دليلاً على عدم وجود إجابة. إذا بقيت المحادثة بلا تغيير بعد التحديث، فتواصل مع المدير.

في الدردشة العامة المفتوحة أو دردشة الطلب، تختفي رسالة يسحبها أحد الموظفين من دون إعادة تحميل الصفحة. لكن قد يحتفظ صف الطلب في القائمة بمعاينة قديمة لآخر رسالة حتى بعد التحديث؛ وهذه مشكلة عرض معروفة وليست تعليمات سارية. لا تعيدوا توجيه تلك المعاينة أو نسخة محفوظة ولا تستخدموها كتعليمات؛ أكدوا الخطوة التالية مع المدير. اختفاؤها من المحادثة يغيّر ظهور الرسالة فقط ولا يثبت وجود خطأ في الدردشة.

في دردشة الطلب، يستطيع مؤلف رسالته فتح ⋯ واختيار سحب خلال أول 15 دقيقة فقط بعد الإرسال. لا يظهر هذا الإجراء في الدردشة العامة ولا لرسائل شخص آخر أو النظام. بعد انتهاء النافذة توضح القائمة القيد. وإذا رُفض طلب سحب أُرسل بالفعل بسبب المؤلف أو الوقت أو الاحتفاظ، تعرض البوابة تفسيراً مفهوماً؛ أما إذا كان الإجراء غير متاح بسبب السياسة أو الاحتفاظ فقد لا تعرض القائمة سحب ولا تفسيراً. عندئذٍ تأكدوا من المدير. لا تكرروا الإجراء عشوائياً ولا تفسروا اختفاء رسالة على أنه حذف لسجل الطلب كله.

في حقل الاختيارات المتعددة في الطلب يظهر كل خيار كمربع اختيار مستقل؛ حدّد كل القيم المنطبقة، والنقر العادي يبدّل الخيار المحدد فقط ولا حاجة إلى Ctrl/Cmd. إذا لم يوفّر المخطط أي خيارات، يوضح الحقل عدم توفر خيارات؛ وهذا ليس خطأ في الحفظ. وإذا لم تعد قيمة محفوظة سابقاً معروضة، فتبقى ظاهرة ومحددة حتى تلغي تحديدها صراحة.

ممارسات جيدة للعميل:

• كتابة السؤال في دردشة الطلب المحدد لا في القناة العامة؛
• إرفاق الملفات بالطلب الذي تلزم فيه؛
• الرد على الاستيضاحات في المراسلة نفسها حتى لا يتفكك السجل؛
• النظر في الحالة قبل تكرار السؤال — فغالبا تكون الخطوة التالية مذكورة بالفعل.

البحث والقوائم الطويلة

إرشاد مفاهيمي، وليس لقطة لواجهة المستخدم أو دليلاً على الحالة.

يعمل البحث في الطلبات على الخادم عبر كل البيانات المتاحة، وليس على الصفوف المحملة فقط. انتظر تحديث القائمة بعد الكتابة؛ وإذا وُجدت صفحة أخرى فاستخدم إظهار المزيد. تعني النتيجة الفارغة عدم وجود تطابق مع الاستعلام، لا عدم وجود طلبات للعميل. وقت آخر رسالة وعدد غير المقروء والموعد النهائي مؤشرات للتنقل ولا تغيّر الحالة.

البحث عن الرسائل في الدردشة

في دردشة مفتوحة، اضغط رمز البحث واكتب جزءا من النص. يبدأ البحث تلقائيا بعد مهلة قصيرة؛ اضغط Enter لتشغيله فورا. يعرض كل تطابق اسم الكاتب والمقتطف ووقت الرسالة؛ اضغط النتيجة للانتقال إلى موضع الرسالة الأصلي في المحادثة. تعني عبارة «لم يتم العثور على رسائل» عدم وجود رسالة تطابق الاستعلام؛ أما خطأ البحث فيعني فشل الطلب. لا يتاح البحث قبل تحميل الدردشة.

ملفات الدردشة

في دردشة الطلب يفتح رمز مشبك الورق ملفات المحادثة الحالية. تُحمّل القائمة بشكل منفصل؛ ويتحدث البحث باسم الملف بعد مهلة قصيرة، ويمكن التبديل بين الشبكة والقائمة؛ وتتوفر معاينة الصورة والتنزيل عند السماح بهما. تعني عبارة «لا توجد ملفات» أن القائمة فارغة، بينما تعني «لا توجد تطابقات» أن البحث لم يعثر على نتيجة؛ وعدم تحميل القائمة بعد وفشل الطلب حالتان منفصلتان.

المستندات والملفات

إرشاد مفاهيمي، وليس لقطة لواجهة المستخدم أو دليلاً على الحالة.

يرى العميل فقط المستندات المنشورة له. قبل النشر يجب أن يتحقق الموظف من أن المستند يخص الشركة الصحيحة، وأنه خال من الملاحظات الداخلية، وأن الإجراء المتوقع واضح للعميل: الاطلاع أو الموافقة أو التوقيع أو إرفاق ملف.

إذا كان المستند يتطلب توقيعا أو موافقة، فيجب أن يكون الإجراء متاحا مباشرة في بطاقة المستند. لا تستبدل بذلك الإرسال عبر البريد: عندها يضيع التحكم في النسخة وسجل القرار.

تتضمن قائمة المستندات مجلدات سريعة مثل الكل ويتطلب الانتباه وبانتظار التوقيع وموقعة ومسودات والأرشيف عند توفرها. يتحدث البحث بالعنوان أو النوع أو الحالة بعد مهلة قصيرة؛ ويمكن إعادة ضبط مرشحات النوع والحالة. التحميل وفشل الطلب حالتان منفصلتان. تعني القائمة الفارغة عدم توفر مستندات، بينما تعني النتيجة الفارغة أن المرشحات الحالية لم تجد شيئاً. يعرض التذييل العدد الظاهر والإجمالي. لا تتاح المعاينة والتنزيل إلا عند توفر الصلاحية المناسبة.

إذا سمحت السياسة الفعالة ومخطط النموذج بالنشر، يظهر إضافة مستند في قسم المستندات. يستطيع العميل إدخال العنوان والنوع وإرفاق ملف واحد ونشره في مساحة العمل الخارجية الخاصة به. هذا الإجراء مشروط: قد يخفي الخادم النموذج أو يعطله، ولا يغني النشر عن مراجعة الموظف. إذا كان النموذج غير متاح، لا تعيدوا الرفع عشوائيا؛ اطلبوا من المدير التحقق من السياسة وحدود أنواع الملفات.

قد تبقى بيانات المرفق تقنية: قد يظهر الحجم بصيغ B أو KB أو MB، وقد يظهر الامتداد بأحرف لاتينية كبيرة أو بصيغة FILE. هذا تنسيق للبطاقة وليس خطأ في الملف. قبل اعتبار أي لقطة screenshot/evidence دليلا محليا، تحقّقوا منفصلا من التسميات في اللغة المستهدفة.

الأمان

إرشاد مفاهيمي، وليس لقطة لواجهة المستخدم أو دليلاً على الحالة.

وصول العميل مقيد بسياسة الشركة وجهة الاتصال. إذا احتاج الموظف إلى توسيع الوصول، فإنه يغير السياسة ويتحقق من النتيجة الفعالة. وإذا انتهى التعاون، فيجب إلغاء الربط والدعوات والقنوات الخارجية.

أسئلة العميل الشائعة

إرشاد مفاهيمي، وليس لقطة لواجهة المستخدم أو دليلاً على الحالة.

• لماذا لا أرى الطلب؟ غالبا لأنه يخص شركة أو مسارا أو جهة اتصال أخرى. اطلب من المدير فحص الربط.
• هل يمكن إضافة زميل؟ نعم، لكن عبر دعوة وحساب منفصلين.
• أين المستند النهائي؟ في قسم المستندات أو في الطلب الذي اتخذ فيه القرار.
• لماذا لم يعد الرابط يفتح؟ قد تكون الدعوة أو الوصول الخارجي انتهت صلاحيتهما أو جرى إلغاؤهما.

صفحات مرتبطة

إرشاد مفاهيمي، وليس لقطة لواجهة المستخدم أو دليلاً على الحالة.

• التزامات العميل
• قرارات العميل
• الإكسترانت — نظرة عامة
• الإكسترانت للموظفين
• الوثائق
• النماذج