سجل المكالمات (CDR)

سجل المكالمات (CDR) هو التاريخ العام لكل مكالمات البوابة. وهو يلزم المدير والمشغّل للرقابة: أي المكالمات جرت، وما بقي دون ردّ، وكم دامت المحادثات، ومتى وقعت.

السجل متاح للمستخدمين الذين لديهم وصول إلى الهاتف. ويصف قسم الهاتف ضبط الهاتف. افتح السجل مباشرة عبر /telephony/cdr من منطقة الهاتف في CRM.

لا تثبت لغة الغلاف أن CDR مترجم بالكامل: فالواجهة الحالية ترث قاموس telephony الروسي في kk وky، بما في ذلك العناوين والحالات والأخطاء. أبقِ أهداف CDR لهذه اللغات في حالة planned/source-gated حتى تتوفر القواميس الأصلية وتنجح المراجعة في اللغة نفسها. تُعرض أرقام from/to مباشرة؛ استخدم أرقاماً اصطناعية مقنّعة فقط للتدريب والأدلة، ولا تعرض هواتف أو تسجيلات أو معرّفات حقيقية.

ما يعرضه السجل

كل سطر في السجل مكالمة واحدة. ويظهر في الجدول:

العمود	ما يعرضه
الاتجاه	مكالمة واردة أو صادرة. لا تُدرج المكالمات الداخلية في هذه القائمة.
من اتّصل	رقم الطرف المتّصِل.
إلى من	رقم الطرف المتَّصَل به.
الحالة	حال المكالمة: ترنّ، مُجابة، منتهية، فائتة أو فاشلة.
المدة	مدة المحادثة بالصيغة الرقمية د:ث (مثل 1:15).
التاريخ	تاريخ ووقت بدء المكالمة بصيغة إعداداتك المحلية.

المكالمات الفائتة والفاشلة

تُميَّز المكالمات الفائتة والفاشلة في السجل على حدة — كحالة تنبيه، لا كنصّ عادي. وهذا يساعد على العثور السريع على المكالمات التي بقيت دون ردّ أو لم تتمّ بسبب مشكلة اتصال.

للمدير هذا أول إشارة رقابة: مكالمة عميل فائتة تعني طلبًا محتملًا ضائعًا. عالج هذه المكالمات على حدة، بدل تصفّح القائمة كلها على التوالي.

أين تستمع إلى تسجيل المحادثة

يعرض سجل المكالمات قائمة المكالمات، لكنه لا يشغّل تسجيل المحادثة داخل الجدول ولا يبيّن الصفقة أو الطلب الذي ينتمي إليه السطر. كما لا يستطيع فتح محادثة أو شريط نشاط أو تسجيل. إذا كان السياق معلومًا من مسار آخر مسموح به، فافتحه منفصلًا وتحقق هناك من وجود تسجيل؛ ولا يستطيع CDR تأكيد ذلك بنفسه.

كيف تقرأ السجل

يعرض السجل المكالمات في صفحات من 50 قيدًا. لا يصبح السابق والتالي نشطين إلا عند وجود صفحة يمكن فتحها. وللمراجعة يناسب التحرّك من المكالمات الحديثة إلى الأقدم، والانتباه أولًا إلى الفائتة والفاشلة. إذا أصبح مؤشّر الصفحة المحفوظ قديمًا، يعيد البوابة القائمة إلى الصفحة الأولى؛ وبعد خطأ تحميل مؤقت اختر إعادة المحاولة.

إذا كان السجل غير متاح مؤقتًا أو أظهر خطأ وصول، فذلك عادةً مسألة صلاحيات أو عدم إتاحة مؤقتة للخدمة — استوضح من المسؤول، ولا تفترض أنه لم تكن هناك مكالمات.

ممارسات جيدة

• عالج المكالمات الفائتة والفاشلة أولًا — فهي عملاء محتملون ضائعون.
• طابق المكالمات المهمة مع سياق CRM معلوم منفصلًا: لا يعرض CDR المسؤول أو الصفقة المرتبطة أو التسجيل، ولا يساعد في العثور عليها.
• استخدم السجل مصدرَ رقابة، لا بديلًا عن العمل في الصفقات: فالقرار يُسجَّل على أي حال في بطاقة العميل.

أخطاء شائعة

• البحث عن تسجيل أو مسؤول أو صفقة في السجل: لا يعرضها CDR الحالي.
• تصفّح القائمة كلها، بدل النظر فورًا إلى الفائتة والفاشلة.
• اعتبار السجل الفارغ أو غير المتاح دليلًا على عدم وجود مكالمات، بينما قد يكون الأمر في صلاحيات الوصول.

صفحات ذات صلة

• مكالمات المشغّل من CRM
• الهاتف
• المسارات والمراحل