سجل المكالمات (CDR)
سجل المكالمات (CDR) هو التاريخ العام لكل مكالمات البوابة. وهو يلزم المدير والمشغّل للرقابة: أي المكالمات جرت، وما بقي دون ردّ، وكم دامت المحادثات، ومتى وقعت.
السجل متاح للمستخدمين الذين لديهم وصول إلى الهاتف. ويصف قسم الهاتف ضبط الهاتف.
ما يعرضه السجل
كل سطر في السجل مكالمة واحدة. ويظهر في الجدول:
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| الاتجاه | مكالمة واردة أو صادرة أو داخلية. |
| من اتّصل | رقم الطرف المتّصِل. |
| إلى من | رقم الطرف المتَّصَل به. |
| الحالة | حال المكالمة: ترنّ، مُجابة، منتهية، فائتة أو فاشلة. |
| المدة | مدة المحادثة بصيغة الساعات:الدقائق:الثواني. |
| التاريخ | تاريخ ووقت بدء المكالمة بصيغة إعداداتك المحلية. |
المكالمات الفائتة والفاشلة
تُميَّز المكالمات الفائتة والفاشلة في السجل على حدة — كحالة تنبيه، لا كنصّ عادي. وهذا يساعد على العثور السريع على المكالمات التي بقيت دون ردّ أو لم تتمّ بسبب مشكلة اتصال.
للمدير هذا أول إشارة رقابة: مكالمة عميل فائتة تعني طلبًا محتملًا ضائعًا. عالج هذه المكالمات على حدة، بدل تصفّح القائمة كلها على التوالي.
أين تستمع إلى تسجيل المحادثة
يعرض سجل المكالمات قائمة المكالمات، لكنه لا يشغّل تسجيل المحادثة داخل الجدول. التسجيل متاح في محادثة الصفقة التي تخصّها المكالمة، وفي شريط نشاطها — ومن هناك يمكن الاستماع إليه وتنزيله. وللتفصيل — انظر قسم مكالمات المشغّل من CRM.
كيف تقرأ السجل
يعرض السجل المكالمات صفحاتٍ من بضع عشرات من القيود، مع التنقّل إلى الأمام والخلف. وللمراجعة يناسب التحرّك من المكالمات الحديثة إلى الأقدم، والانتباه أولًا إلى الفائتة والفاشلة.
إذا كان السجل غير متاح مؤقتًا أو أظهر خطأ وصول، فذلك عادةً مسألة صلاحيات أو عدم إتاحة مؤقتة للخدمة — استوضح من المسؤول، ولا تفترض أنه لم تكن هناك مكالمات.
ممارسات جيدة
- عالج المكالمات الفائتة والفاشلة أولًا — فهي عملاء محتملون ضائعون.
- طابق المكالمات المهمة مع الصفقة: افتح الصفقة لترى السياق، ولتستمع إلى التسجيل عند الحاجة.
- استخدم السجل مصدرَ رقابة، لا بديلًا عن العمل في الصفقات: فالقرار يُسجَّل على أي حال في بطاقة العميل.
أخطاء شائعة
- البحث عن تسجيل المحادثة في السجل بدل محادثة الصفقة.
- تصفّح القائمة كلها، بدل النظر فورًا إلى الفائتة والفاشلة.
- اعتبار السجل الفارغ أو غير المتاح دليلًا على عدم وجود مكالمات، بينما قد يكون الأمر في صلاحيات الوصول.