AI والمساعد
يساعد AI في LadVen OS على إعداد ردود العمل، تحليل السياق، وتنفيذ الإجراءات المسموح بها في المهام وCRM والتقويم والاتصالات. المساعد لا يستبدل الشخص المسؤول: المستخدم يختار السيناريو، يراجع النتيجة، ويتحمل قرار العمل.
استخدم AI عندما يوفر الوقت ويقلل العمل المتكرر، لكن لا تنقل إليه مسؤولية الإدارة أو قبول العمل أو التعامل مع البيانات الحساسة بالكامل.
أين يوجد
نقطة الدخول الرئيسية هي AI Hub (/ai). حسب الدور، قد تظهر playground، اتصالات AI، السيناريوهات، ملفات المساعد، البوتات، الإعدادات، وحقوق الردود والإجراءات.
إذا لم تظهر تبويبة مطلوبة، تحقق من صلاحيات البوابة أو اطلب من المسؤول مراجعتها.
المسارات المباشرة تفتح منطقة محددة: /ai/playground، /ai/connections، /ai/scenarios، /ai/bots، /ai/settings.
متى تستخدم المساعد
استخدم المساعد لتحضير مسودة رد، اختصار نقاش طويل، استخراج الخطوة التالية، تحسين وصف مهمة، إعداد checklist، إنشاء تذكير أو إجراء تقويم مسموح، أو مراجعة نص قبل الإرسال.
لا تستخدمه كمصدر قرار وحيد في شؤون العملاء أو العقود أو المدفوعات أو البيانات الشخصية أو الإجراءات ذات الأثر القانوني.
الملفات والسيناريوهات
ملف المساعد يحدد العملية التي يناسبها وما يسمح له بفعله. قد يكون ملف مخصصا للردود فقط، وآخر لقراءة المهام أو CRM، وثالث لتنفيذ إجراءات محدودة.
قبل الاستخدام، تحقق من العملية، الوصول إلى البيانات، صلاحيات الإجراءات، من يراجع النتيجة، وحدود الملفات أو الصور أو استدعاءات الأدوات.
الصلاحيات والإجراءات
ردود المساعد وإجراءات المساعد لها مستويات مخاطر مختلفة. يمكن للرد أن يساعد في صياغة نص، بينما يمكن للإجراء أن ينشئ تذكيرًا أو يغيّر كائن عمل أو يبدأ الخطوة التالية.
امنح صلاحيات الإجراءات فقط للأدوار والنطاقات التي تكون فيها حدود المسؤولية واضحة. إذا كان الإجراء يؤثر على عميل أو موعد نهائي أو مهمة أو CRM، فيجب على المستخدم التحقق من النتيجة بعد تنفيذه.
Playground
استخدم playground لاختبار الطلب قبل تفعيل السيناريو في العمل الحقيقي. يمكن فيه مقارنة طلب مباشر مع سيناريو محفوظ، اختيار اتصال، تمرير نص أو سياق JSON أو سجل رسائل، طلب إخراج نصي أو JSON، ومراجعة نتيجة streaming.
استخدم أمثلة مجهولة فقط. استبدل الأسماء وأرقام الهواتف والمبالغ والروابط وأرقام المستندات بقيم تجريبية. عندما يعمل prompt جيدا، احفظه كسيناريو بدلا من مطالبة الموظفين بنسخ prompt طويل يدويا.
الاتصالات
الاتصال يحدد قناة AI التي تنفذ السيناريو. راجع الاسم، حالة التفعيل، وضع الوصول، دعم الصور، النموذج، والمهلة.
يجب ألا تظهر المفاتيح والروابط التقنية في التعليمات العامة أو لقطات الشاشة أو رسائل المستخدمين. ضع علامة واضحة على الاتصالات المؤقتة ولا تستخدمها في التزامات العملاء.
السيناريوهات
السيناريو يحول prompt متكررا إلى عملية عمل مضبوطة. حدد الهدف، نوع المخرجات، تعليمات النظام، قالب طلب المستخدم، حدود الإدخال والإخراج، السلوك عند تجاوز الحدود، ومخطط النتيجة إذا كانت المخرجات المنظمة مطلوبة.
قبل التفعيل تحقق من أن النتيجة مفهومة للموظف، وأن prompt لا يطلب بيانات خاصة أو تجارية زائدة، وأن الحدود لا تقطع السياق المهم، وأن JSON يناسب النموذج الهدف، وأن الموظف يعرف أين يراجع النتيجة ويسجلها.
السيناريوهات التي تؤثر على المهام أو CRM أو التقويم أو المستندات يجب اختبارها أولا في عملية تجريبية.
البوتات وملفات المساعد
البوتات مخصصة للسيناريوهات الآلية أو سيناريوهات الدردشة حيث لا يجب تنفيذ الإجراء من حساب موظف شخصي. يحتاج bot actor إلى اسم واضح، سيناريو محدود، ونشاط داخل العملية المقصودة فقط.
ملف المساعد يربط السيناريو والاتصال والأدوات المسموح بها. راجع قراءة المهام، قراءة CRM، الكتابة في CRM، إدخال الصور، والعدد الأقصى لاستدعاءات الأدوات لكل رد. كلما اتسع الملف، يجب أن تكون مراجعة الإنسان أكثر صرامة.
AI داخل مساحات العمل
قد يظهر AI خارج AI Hub:
- في التعليقات والدردشات لتصحيح الأخطاء، جعل النص أكثر مهنية، اختصاره، تلطيفه أو تنظيمه؛
- في المهام لاقتراح عنوان، إعداد مسودة checklist أو صياغة معايير الجاهزية؛
- في CRM لتحليل نص أو ملف وتحضير بيانات مبدئية؛
- في التقويم لتحضير تذكير آمن أو إجراء AI.
كل نتيجة تبقى مسودة حتى يراجعها موظف.
الأمان
لا تُدرج في الطلبات كلمات مرور أو رموزًا (tokens) أو مفاتيح أو بيانات دفع أو بيانات شخصية غير ضرورية أو عناوين تقنية داخلية. إذا احتجت إلى وصف موقف، فأخفِ هوية المثال واحتفظ بالمعنى المتعلق بالعمل فقط.
قبل إرسال رد أعدّه الذكاء الاصطناعي، تحقق من الحقائق والنبرة والوعود للعميل والمواعيد النهائية وأسماء المشاركين. يمكن للمساعد أن يساعد في النص، لكنه يجب ألا يختلق التزامات غير موجودة.
رقابة المدير
يجب أن يراجع المدير أو المسؤول بانتظام أي سيناريوهات مفعلة، أي ملفات تستطيع تنفيذ إجراءات، هل الكتابة في CRM ضرورية فعلا، هل توجد سيناريوهات غامضة مثل "افعل كل شيء"، هل تحتوي prompts على بيانات عميل غير ضرورية، وأي مسودات AI يصححها المستخدمون غالبا.
إذا كان AI يخطئ كثيرا، عدل السيناريو أو الصلاحيات بدلا من تدريب الموظفين على تجاهل الخطر.
عروض آمنة
للقطات شاشة AI Hub استخدم اتصالات وسيناريوهات وprompts وردودا تجريبية فقط. يجب ألا يظهر في اللقطة مفاتيح حقيقية، base URLs، بيانات عملاء، بريد إلكتروني، هواتف، مبالغ عقود، أسماء عملاء، ملفات خاصة أو أسماء تقنية داخلية.
ممارسات جيدة
- استخدم AI للمسودات، لا للقرارات النهائية بلا مراجعة.
- أنشئ ملفات منفصلة للدعم، المبيعات، المهام والتقويم.
- قيّد إجراءات المساعد عندما تكفي إشارة أو مسودة.
- تحقق من أن الرد لا يحتوي على بيانات خاصة من عميل أو مشروع آخر.
- سجل القرارات المهمة في المهمة أو CRM أو المستند، وليس فقط في رد المساعد.
- عطّل السيناريوهات التي لم تعد توافق العملية أو الواجهة الحالية.