اختبار LadVen OS
ندعو الفرق إلى المشاركة في اختبار LadVen OS، وهي نظام تشغيل للأعمال، للتحقق من سيناريوهات عمل حقيقية قبل الإطلاق الواسع. ما نحتاجه ليس رأيا عاما في الوظائف، بل فهما واضحا لكيف يساعد النظام المدير، وصاحب العمل، والفريق على إدارة العمل التشغيلي اليومي.
يناسب الاختبار الشركات التي لديها مهام متكررة، ومسؤولية بين الأقسام، ومتابعة للمواعيد، وملفات، وموافقات، وتواصل مع العملاء، أو حاجة إلى مساحة عمل موحدة.
من المناسب أن يقدم طلبا
- مديرو الأقسام الذين يريدون رؤية عبء العمل، والتأخيرات، والعوائق، وجودة التنفيذ؛
- أصحاب الأعمال الذين يحتاجون إلى دائرة إدارة شفافة من دون جمع الحالات يدويا؛
- فرق التنفيذ التي تصف العمليات وتريد اختبارها على عمل حقيقي؛
- الفرق التشغيلية التي تعيش فيها المهام والملفات والتعليقات وقبول النتيجة حاليا في أماكن مختلفة.
ماذا نختبر
- إنشاء المهام وإدارتها؛
- تحديد التوقعات، والمواعيد، والمشاركين، ومعايير القبول؛
- قوائم التحقق، والخطوات المتداخلة، وإرفاق الملفات المفيدة؛
- التعاون في المحادثات والتعليقات؛
- سيناريوهات CRM؛
- الإشعارات وصلاحيات الوصول؛
- القوالب، والمهام الدورية، وأتمتة العمليات المتكررة؛
- متابعة الوقت، والتأخيرات، وتاريخ التغييرات، وإغلاق المهام؛
- سهولة العمل على أجهزة مختلفة.
ماذا تكتب في الطلب
كلما كان الطلب أكثر تحديدا، أصبح من الأسهل تجهيز عرض تجريبي وسيناريو اختبار مناسب. اذكر:
- تكوين الفريق وأدوار المشاركين؛
- لغة الواجهة التي تريدون اختبارها؛
- عمليتين أو ثلاث عمليات تريدون اختبارها أولا؛
- أي نوع من المهام يصعب التحكم فيه الآن؛
- أي تقارير أو حالات أو إشارات يحتاجها المدير؛
- هل توجد CRM أو وثائق أو ملفات أو عمليات مع العملاء يجب أخذها في الاعتبار.
كيف تختار أول عملية تجريبية
لا تبدأوا الاختبار الأول بكل الشركة. اختاروا عملية واحدة يكون مدخلها، ونتيجتها، والأدوار المسؤولة عنها، وتكرارها واضحا بالفعل.
العملية المناسبة للمرحلة التجريبية:
- تتكرر كل أسبوع أو كل شهر؛
- تمر عبر عدة أدوار: طالب العمل، والمنفذ، والمدير، وأحيانا العميل أو المقاول؛
- تحتاج إلى مهام وملفات وتعليقات ومواعيد وقبول للنتيجة؛
- تضيع فيها اليوم الحالة أو العوائق أو الاتفاقات بين أدوات مختلفة؛
- مهمة للأعمال، لكن يمكن اختبارها على مجموعة صغيرة من دون مخاطرة على العملاء.
إذا كانت العملية موصوفة شفهيا فقط، ابدأوا بخريطة بسيطة: من ينشئ العمل، من ينفذه، من يقبل النتيجة، ما الملفات المطلوبة، وما الذي يعني أن النتيجة جاهزة. عندها يمكن تقييم LadVen OS كمساحة عمل تشغيلية، وليس كمجموعة شاشات منفصلة.
الأدوار في الاختبار
لا يجب أن يشارك في المرحلة التجريبية المسؤولون التقنيون فقط. وإلا فسيثبت الاختبار أن النظام قابل للإعداد، لكنه لن يثبت أنه يساعد العمل اليومي.
| الدور | ما الذي يتحقق منه |
|---|---|
| صاحب العمل أو صاحب الاتجاه | هل تظهر الأحمال، والتأخيرات، والعوائق، وجودة النتيجة من دون جمع الحالات يدويا. |
| مدير العملية | هل من الواضح إسناد المهام، وتوزيع المسؤولية، وقبول النتيجة، ومعالجة الاستثناءات. |
| المنفذ | هل التوقعات، والمواعيد، والملفات، وقوائم التحقق، والتعليقات، والخطوة التالية مفهومة. |
| المسؤول أو قائد التنفيذ | هل يمكن إعداد الأدوار، والصلاحيات، والإشعارات، والقوالب، والأتمتة من دون ضوضاء زائدة للفريق. |
كيف تقيمون فائدة المرحلة التجريبية
بعد عدة دورات عمل، قيموا جودة التحكم في العمل، وليس عدد الوظائف التي تم النقر عليها.
تكون المرحلة التجريبية مفيدة إذا:
- لم تعد المهام تضيع بين المحادثات والبريد والجداول؛
- يرى المدير التأخيرات والعوائق قبل أن يطلب الحالة من كل شخص؛
- تكون معايير القبول واضحة قبل بدء العمل؛
- تبقى الملفات والنقاش وتاريخ القرار بجانب المهمة أو عملية العميل؛
- يمكن تحويل العمل المتكرر إلى قالب أو مهمة دورية أو قاعدة أتمتة؛
- يستطيع الفريق شرح العمليات التي يجب نقلها إلى LadVen OS بعد ذلك.
إذا بقي بعد الاختبار غير واضح من المسؤول عن النتيجة أو متى تعتبر المهمة منتهية، فابدأوا بتوضيح العملية. تعمل الأتمتة والتقارير بشكل أفضل عندما تكون قواعد الإدارة متفقا عليها قبل الإعداد.
البيانات والسلامة في أول اختبار
استخدموا بيانات اختبار أو بيانات مجهولة في العرض الأول. لا ترفعوا عقودا حقيقية، أو مراسلات عملاء، أو بيانات شخصية، أو رموزا، أو روابط داخلية، أو مستندات تجارية إلا إذا تم الاتفاق على ذلك بشكل منفصل.
يجب أن تكون كائنات العرض واضحة للمشاركين: سموها مهام اختبار، أو عملاء اختبار، أو ملفات تدريب، أو عمليات تجريبية. هذا يسهل مناقشة السيناريو ويساعد لاحقا على إعداد لقطات شاشة آمنة لمواد التدريب.
ماذا يحدث بعد الطلب
سنتواصل معكم، ونوضح سيناريوهات العمل، ونقترح صيغة للتعرف إلى LadVen OS. إذا كان السيناريو مناسبا لموجة الاختبار الحالية، سنجهز العرض التجريبي، ونناقش أدوار المشاركين، ونتفق على العمليات التي يجب اختبارها أولا.
كيف تشارك
املأ نموذج طلب العرض التجريبي. في التعليق، اكتب العمليات التي تريدون تحليلها، ولغة الواجهة التي يحتاجها الفريق.